关于持续提升实物出入库服务质量的通知
来源:时间:2023-09-13 上金所
各指定仓库、各会员及客户：
指定仓库是我国黄金市场金融基础设施重要组成部分，直接面向黄金生产、加工、贸易及投资等各类黄金产业链企业提供实物仓储和出入库服务，解决黄金市场实物供给的最后一公里问题，使命光荣，责任重大。确保实物出入库环节有序顺畅，直接影响到黄金产业链企业的生产效能，既是黄金市场服务实体经济的基本要求，也是积极践行金融为民理念的直接表现。
为切实加强黄金市场支持实体经济发展，进一步提升实物出入库服务质量，各指定仓库应坚守服务实体初心，践行金融为民担当，切实解决广大黄金产业链企业在实物出入库环节遇到的“急难愁盼”问题，认真做好以下几方面工作：
一、树立公平公正的服务理念。各指定仓库应提高政治站位，端正服务态度，坚持客户至上，坚持一视同仁，平等对待每一位会员及客户的合理诉求，不得只向存在业务联系、日常沟通密切的会员和客户提供出入库服务。
二、建立公开透明的排号规则和预约制度。各指定仓库应以公开、公平、公正为原则建立现场排号规则，维持高效有序的提货秩序。可制定预约制度提高出入库效率，预约制度应公开透明，具体操作细则应予以公示，便于会员和客户知晓和操作。制定预约制度的指定仓库，应对预约过程进行全流程跟踪，对于未预约成功的客户要掌握情况，分析原因，查缺补漏，防止出现服务死角和管理漏洞。指定仓库应统筹安排非预约客户与预约客户在现场排号的先后顺序，不得以未预约为理由，限制会员和客户提取实物。
三、切实保证出入库业务服务时长。各指定仓库应确保出入库业务服务时长充足，不得无故缩短出入库服务时间或只在某一时间段提供出入库服务。对于会员和客户的紧急提货需求，鼓励各指定仓库适当延长服务时间，妥善处理。
四、按照“应出尽出”原则提供出库服务。各指定仓库在库存充足的情况下应及时响应市场需要，不得对会员和客户当日提货总量和提货笔数加以限制，不得对正常提货需求增加附加条件，切实满足会员和客户的提货需求。
请办理出入库业务的广大会员和客户合理安排提货需求，充分了解各指定仓库的排号和预约流程，就近自主选择指定仓库提取实物。
为建立提升出入库业务服务水平长效机制，我所设立出入库业务专用邮箱（delivery@sge.com.cn）收集各类意见和建议，同时将出入库业务服务情况纳入指定仓库日常检查内容和重要考核指标，在新设立仓库时将现有仓库履职和服务情况作为重要参考依据，并将在日后持续加强督促力度，推动黄金市场服务实体经济的水平持续提升。
特此通知。
上海黄金交易所
2023年9月13日
